Por qué deberías considerar ofrecer contacto

Nov 28, 2023

A pesar de que las condiciones económicas mejoraron gradualmente, la reciente recesión hizo que muchos estadounidenses fueran más cautelosos al gastar su dinero, lo que los llevó a reparar en lugar de reemplazar y a cuidar mejor lo que ya tenían. Naturalmente, los vehículos están en la parte superior de esa lista.

Para los profesionales del lavado de autos y detallado que buscan recuperarse de esa caída de ganancias, fortalecer la retención de clientes ha sido un enfoque importante al impulsar el servicio al cliente y brindar una gama más amplia de ofertas.

Una táctica que es una tendencia creciente es incluir servicios de retoque de pintura para reparar astillas, abolladuras y pequeños rasguños. Según una encuesta de 2014 de profesionales de apariencia automotriz, el 48 por ciento de los detallistas y otros técnicos de apariencia automotriz informaron que ofrecen a los clientes servicios de retoque de pintura, y el 68 por ciento señaló que eran autodidactas. Con un 80 por ciento estimado de todos los vehículos en la carretera que necesitan algún tipo de trabajo de retoque de pintura, esta es una forma decente de aumentar los servicios y los ingresos.

Los servicios de retoque ahorran a sus clientes los gastos y molestias de tener que visitar un taller de reparación por daños menores. Sus clientes no solo llevan sus autos a un lugar con el que están familiarizados, sino que también la reparación de problemas menores de pintura proporciona un viaje impecable que parece años más nuevo.

Querrá estar listo con la información y el asesoramiento que necesitan sus clientes sobre cómo pueden resolver sus problemas de pintura. Esto requiere ser consciente de algunos de los aspectos importantes de ofrecer servicios de retoque de pintura.

Primero, comprenda que no todos los rayones y astillas deben repararse con pintura de retoque. Un retoque es más un camuflaje que una reparación completa. Si bien muchos rasguños y astillas se pueden retocar de manera efectiva, en general, los rasguños finos suelen ser los más difíciles de reparar; y las estrías más profundas se pueden retocar, pero la hendidura del rasguño permanecerá, a menos que esté dispuesto a lijar el rasguño y volver a pintar el área con un aerosol o una pistola rociadora.

Esté preparado para ser un recurso y responda las preguntas con conocimiento cuando sus clientes tengan una consulta. Los propietarios/operadores de lavado de autos y los detallistas deben tener el conocimiento y la información necesarios para explicar lo que un cliente puede esperar de una reparación de retoque y qué opciones están disponibles para esa reparación. Por ejemplo, ¿requiere lijado menor, lijado y masilla para carrocería de automóvil o reparaciones más extensas? En resumen, conozca sus limitaciones y establezca expectativas claras.

La mayoría de las reparaciones realizadas por lavados de autos y detallistas son pequeñas y requieren poco tiempo y costo. Sin embargo, hay ocasiones en las que un rasguño necesitará más tiempo y materiales de los que puede disponer.

Para reparaciones más complejas, las empresas de retoques móviles, tanto cadenas nacionales como independientes, realizan reparaciones en el sitio. Por eso es bueno tener una relación con un negocio de retoque móvil. Averigüe qué compañía es la mejor en su área y determine si es factible un arreglo complementario.

Las empresas de reparación de móviles confían en su extrema flexibilidad y pueden realizar la mayoría de las reparaciones menores, desde pequeños desconchones hasta raspaduras profundas de varios paneles en su sitio o en la casa o el trabajo de un cliente.

Las empresas de reparación de móviles también suelen utilizar pintura diseñada específicamente para trabajos de retoque; y también tienen acceso a pinturas de retoque mezcladas a la medida para combinar colores en la mayoría de los autos, incluso en vehículos más antiguos y raros. Además, si puede proporcionarles un trabajo regular, la mayoría de los equipos móviles ofrecerán mejores precios en comparación con el costo de los trabajos de una sola vez.

Si planea ofrecer servicios de retoque de pintura en su empresa de lavado de autos o detallado, siga leyendo para comprender los conceptos básicos.

Los productos de retoque de alta calidad funcionan juntos como parte de un sistema completo de pintura automotriz. Idealmente, la imprimación, la capa base y la capa transparente deben provenir de la misma marca. Asegúrese de practicar el uso de la pintura de retoque antes de aplicarla a un vehículo para tener una idea de la pintura y verificar la combinación de colores. Completar su proyecto de retoque con una capa transparente es un paso de acabado esencial.

La clave para la combinación perfecta de colores se encuentra en el código de colores del vehículo. El truco es encontrarlo, ya que se puede ubicar en varios lugares, siendo el interior de la puerta el más común. La alternativa, ordenar por nombre de color, es un desafío ya que las posibilidades de nombres de colores son infinitas. Para practicar, use una hoja de papel brillante o una pieza de metal como superficie de prueba.

Para obtener los mejores resultados, elija la fórmula que se adapte al tipo de reparación necesaria, como por ejemplo:

En cuanto a otros materiales, para retoques simples de bolígrafos y botellas, un par de guantes desechables pueden ser todo lo que se necesita. Cuando el proyecto implica más pasos de reparación y productos en aerosol, los materiales adicionales pueden incluir un relleno corporal, papel de lija, una máscara contra el polvo o un respirador, anteojos de seguridad, un solvente de preparación, un promotor de adhesión, cinta adhesiva o película protectora, tela adhesiva y un compuesto para frotar. . Todo depende del nivel de servicio de retoque de pintura que elija ofrecer.

Para obtener más información sobre cómo realizar trabajos de retoque, hay muchos recursos en línea con instrucciones y videos para retocar rayones, astillas y abolladuras. Si su lavado de autos es nuevo en la prestación de este tipo de servicios a los clientes, esta investigación previa a la aplicación puede resultar muy valiosa.

Jeremy Thurnau, propietario de AutomotiveTouchup, creó una empresa líder en pintura de retoque personalizada en los EE. UU. A los 20 años, Thurnau comenzó su carrera en una tienda de pintura para automóviles, donde aprendió sobre diferentes sistemas de pintura y la industria del acabado. Luego recibió capacitación en técnicas de retoque automotriz y obtuvo una licenciatura en administración de empresas. Lanzó Microfinish LLC en 2002. Para tener éxito en el altamente competitivo mercado de servicios de pintura, Thurnau identificó la pintura de retoque especial como un nicho sólido dentro de la industria emergente del comercio electrónico, y AutomotiveTouchup se convirtió en la división de marcas de consumo insignia de la empresa. Para obtener más información, visite www.automotivetouchup.com y/o llame al 888-710-5192.